Rilevatore di guasti sui cavi a riflessione nel dominio del tempo per test sui cavi di alimentazione BT e MT

Domanda 1: Nessuna uscita di tensione e corrente dopo l'accensione
Cliente: Lo strumento si avvia normalmente e il touch screen funziona bene, ma non c'è uscita di segnale di tensione e corrente all'avvio del test del relè. Cosa devo controllare?
Produttore: Conferma innanzitutto che il programma di test è stato avviato e che il pulsante di abilitazione dell'uscita è attivato. Verifica se il cablaggio del terminale di uscita è allentato, scollegato o collegato al canale sbagliato. Verifica se la protezione da sovraccarico è stata attivata dai parametri di carico impostati. Riavvia lo strumento e ricarica il modello di test. Se l'uscita non è ancora disponibile, interrompi il test e contatta il supporto tecnico. Non smontare il modulo di alimentazione interno da solo.

Domanda 2: Deviazione dei dati di misurazione elevata durante la calibrazione del relè
Cliente: Durante il test dei relè di sovracorrente e di protezione differenziale, il valore di azione misurato è ovviamente diverso dal valore di impostazione standard ripetutamente. Come risolvere questo problema?
Produttore: Verifica se i cavi di test sono invecchiati o hanno un contatto scadente e sostituisci i cavi di test schermati speciali. Conferma che la sequenza di cablaggio dei canali di tensione e corrente corrisponde alla definizione del terminale del relè. Verifica se lo strumento ha completato la calibrazione regolare. Evita di far funzionare il tester vicino a apparecchiature elettromagnetiche ad alta potenza che potrebbero causare interferenze del segnale. Ricrea lo schema di test e reimposta i parametri di test. Se la deviazione persiste, invia lo strumento per la calibrazione.

Domanda 3: Risposta lenta o guasto del touch screen
Cliente: Dopo aver lavorato continuamente per diverse ore sul campo, il touch screen del tester del relè diventa insensibile, alcuni punti di tocco non rispondono, ma l'uscita dello strumento funziona normalmente. Qual è la causa?
Produttore: Spegni prima lo strumento e lascialo raffreddare per 20 minuti, l'alta temperatura influisce sulle prestazioni del touch screen. Verifica se la superficie dello schermo è coperta da polvere, acqua o macchie d'olio e puliscila delicatamente con un panno morbido e asciutto. Non graffiare lo schermo con oggetti duri. Riavvia l'apparecchiatura per aggiornare il sistema. Se la funzione touch non si ripristina dopo il raffreddamento e il riavvio, interrompi l'uso e contatta il supporto post-vendita. Non smontare l'assemblaggio dello schermo.

Domanda 4: Fallimento della comunicazione tra tester e dispositivo relè
Cliente: Voglio utilizzare la comunicazione di rete per leggere automaticamente i valori di impostazione del relè, ma lo strumento continua a mostrare un errore di connessione e non riesce a comunicare con il relè di protezione.
Produttore: Verifica la connessione del cavo di rete e conferma che la spia della porta di rete sia accesa. Verifica che l'indirizzo IP del tester e del dispositivo di protezione siano nello stesso segmento di rete. Conferma che la selezione del protocollo di comunicazione (IEC60870-103 o 104) corrisponda al modello del relè. Chiudi altri programmi di rete occupati sul tester. Riavvia sia il dispositivo di protezione del relè che il tester, quindi ricrea la connessione di comunicazione. Se il problema persiste, conferma la versione del protocollo con il produttore del relè.

Domanda 5: L'strumento attiva frequentemente l'allarme di sovracorrente
Cliente: Durante il test del relè, il tester visualizza frequentemente un allarme di sovracorrente e interrompe automaticamente l'uscita, e il relè testato non presenta guasti di cortocircuito.
Produttore: Verifica se l'ampiezza dell'uscita di corrente e il valore di impostazione del gradino sono impostati troppo alti oltre l'intervallo nominale del tester. Conferma che il circuito secondario del relè testato non presenti cortocircuiti nascosti. Verifica se il cavo di test è in cortocircuito tra i terminali di corrente. Riduci appropriatamente l'ampiezza della corrente di uscita e testa passo dopo passo. Se l'allarme persiste con bassa uscita, il circuito di campionamento interno potrebbe essere anomalo, interrompi immediatamente il test e contatta il supporto tecnico.

Domanda 6: Metodo di spedizione
Cliente: Se effettuiamo un ordine, come spedite tipicamente la merce? Ci saranno problemi nel trasporto di articoli ingombranti come i reattori?
Produttore: Utilizziamo di default linee logistiche dedicate o servizi di spedizione espressa specifici del marchio; unità principali e accessori di piccole dimensioni possono anche essere spediti tramite corrieri standard. Articoli di grandi dimensioni, come reattori e trasformatori di eccitazione, sono imballati utilizzando casse di legno o telai di legno per il rinforzo al fine di prevenire urti ed esposizione all'umidità durante il transito; una lista di imballaggio è inclusa in ogni pacco per facilitare il conteggio articolo per articolo. I costi logistici sono tipicamente determinati da entrambe le parti in conformità con i termini contrattuali; dopo la spedizione, ti invieremo sia il numero di tracciamento che il numero di telefono del contatto del corriere per un facile tracciamento. Se il sito del tuo progetto è remoto o se è richiesta la consegna al sito con una compagnia logistica specificata, ti preghiamo di informarci in anticipo al momento dell'ordine; possiamo quindi coordinare e organizzare di conseguenza.
Domanda 7: Tempi di consegna
Cliente: Il nostro progetto ha scadenze ravvicinate; quanto tempo ci vorrà per spedire l'ordine dopo averlo effettuato? Possiamo richiedere una spedizione accelerata?
Produttore: Specifiche standard – scorte disponibili; tipicamente consegnato al ricevimento dell'ordine. Gli ordini possono essere spediti entro [X] giorni lavorativi; per prodotti non standard che richiedono livelli di tensione, capacità o configurazioni di reattori personalizzati, il ciclo di produzione varia tipicamente da [X] a [Y] giorni. Il tempo di consegna sarà di circa 7-15 giorni lavorativi; la tempistica specifica sarà soggetta alla conferma di vendita fornita al momento dell'ordine. Se il tuo progetto ha una scadenza ravvicinata, ti preghiamo di informarci della data di consegna prevista più recente prima di effettuare l'ordine; verificheremo prima il programma di produzione e lo stato delle scorte e, ove possibile, coordineremo la produzione accelerata e daremo priorità alla spedizione. Tuttavia, si consiglia di allocare un tempo di transito sufficiente per la logistica per evitare ritardi nei test in loco.
Domanda 8: Servizio post-vendita e garanzia
Cliente: Qual è il periodo di garanzia per questa apparecchiatura? In caso di problemi durante l'uso in loco, come risponderà il vostro servizio post-vendita?
Produttore: Forniamo una garanzia gratuita di due anni sull'intera unità e servizi di supporto tecnico a vita. Durante il periodo di garanzia, se si verificano problemi dovuti a difetti dell'apparecchiatura stessa, forniremo riparazione o sostituzione gratuita dei componenti; quando si verificano problemi in loco, ci impegniamo a rispondere entro 24 ore; la maggior parte dei problemi di cablaggio e configurazione dei parametri può essere risolta tramite guida remota via video o telefono; per i casi in cui sia necessaria una visita in loco, organizzeremo i nostri tecnici per recarsi sul posto per risolvere il problema. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, offriamo ancora servizi di riparazione, con pezzi di ricambio forniti al prezzo di costo a lungo termine e aggiornamenti software gratuiti a vita. Alla consegna dell'apparecchiatura, offriamo anche formazione operativa gratuita (guide operative video) per garantire che il personale di test possa utilizzare l'apparecchiatura in modo indipendente e competente; in caso di ulteriori domande, non esitate a contattare direttamente la nostra linea dedicata post-vendita.
Domanda 9: Metodi di spedizione per ogni regione (Trasporto marittimo)
Cliente: I nostri progetti sono distribuiti in diversi stati e i nostri volumi di acquisto sono considerevoli; i metodi di spedizione sono coerenti in tutti gli stati? Come viene calcolato il tempo di consegna?
Produttore: Le specifiche sono identiche; tuttavia, va notato in particolare che questo set di apparecchiature è di grandi dimensioni e peso – componenti come il reattore e il trasformatore di eccitazione sono tutti classificati come componenti pesanti. Pertanto, indipendentemente dallo stato o dalla regione di destinazione della spedizione, utilizzeremo uniformemente il trasporto marittimo. L'imballaggio impiega casse di legno di grado export con strutture rinforzate, insieme a trattamenti anti-umidità e anti-ruggine; il design di queste casse di legno è ottimizzato per il trasporto marittimo a lunga distanza e per operazioni multiple di sollevamento e trasbordo. All'arrivo a destinazione, è sufficiente disimballare la merce ed effettuare un'ispezione prima di metterla in uso. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il periodo di transito del trasporto marittimo dipende dal porto di destinazione: le rotte marittime vicine sono generalmente più veloci, mentre le rotte oceaniche possono richiedere più tempo; il numero esatto di giorni sarà confermato in base al programma di spedizione specificato nella polizza di carico. Abbiamo un'agenzia di spedizioni dedicata per gestire la prenotazione dello spazio di spedizione, la dichiarazione doganale, l'assicurazione e altre procedure correlate; una volta che la nave parte, ti invieremo documenti come la polizza di carico e la lista di imballaggio, consentendoti di organizzare in anticipo il ritiro della merce al porto di destinazione e il suo trasbordo interno.