Máy đo khoảng cách lỗi cáp điện ngầm cho lỗi mở và ngắn

Câu hỏi 1: Không có điện áp và dòng điện đầu ra sau khi bật nguồn
Khách hàng: Thiết bị khởi động bình thường và màn hình cảm ứng hoạt động tốt, nhưng không có tín hiệu điện áp và dòng điện đầu ra khi bắt đầu kiểm tra rơ le. Tôi nên kiểm tra cái gì?
Nhà sản xuất: Trước tiên, hãy xác nhận rằng chương trình kiểm tra đã được khởi động và nút cho phép đầu ra đã được bật. Kiểm tra xem dây nối đầu ra có bị lỏng, rơi ra hoặc được kết nối với kênh sai không. Kiểm tra xem bảo vệ quá giới hạn có bị kích hoạt bởi các tham số tải đã đặt không. Khởi động lại thiết bị và tải lại mẫu kiểm tra. Nếu đầu ra vẫn không khả dụng, hãy dừng kiểm tra và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Không tự ý tháo rời mô-đun nguồn bên trong.

Câu hỏi 2: Độ lệch dữ liệu đo trong quá trình hiệu chuẩn rơ le lớn
Khách hàng: Khi kiểm tra rơ le quá dòng và bảo vệ vi sai, giá trị tác động đo được khác biệt rõ ràng với giá trị cài đặt tiêu chuẩn lặp đi lặp lại. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?
Nhà sản xuất: Kiểm tra xem dây dẫn kiểm tra có bị lão hóa hoặc tiếp xúc kém không và thay thế dây dẫn kiểm tra được che chắn đặc biệt. Xác nhận rằng trình tự đấu dây của các kênh điện áp và dòng điện khớp với định nghĩa đầu cuối của rơ le. Kiểm tra xem thiết bị đã hoàn thành hiệu chuẩn định kỳ chưa. Tránh chạy máy dò gần các thiết bị điện từ công suất cao có thể gây nhiễu tín hiệu. Tạo lại sơ đồ kiểm tra và đặt lại các tham số kiểm tra. Nếu độ lệch vẫn còn, hãy gửi thiết bị đi hiệu chuẩn.

Câu hỏi 3: Màn hình cảm ứng phản hồi chậm hoặc lỗi cảm ứng
Khách hàng: Sau nhiều giờ làm việc liên tục tại hiện trường, màn hình cảm ứng của máy dò rơ le trở nên kém nhạy, một số điểm cảm ứng không phản hồi, nhưng đầu ra của thiết bị hoạt động bình thường. Nguyên nhân là gì?
Nhà sản xuất: Trước tiên, hãy tắt thiết bị và để nguội trong 20 phút, nhiệt độ cao sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất màn hình cảm ứng. Kiểm tra xem bề mặt màn hình có bụi, nước hoặc vết dầu không và làm sạch nhẹ nhàng bằng vải khô mềm. Không làm trầy xước màn hình bằng vật cứng. Khởi động lại thiết bị để làm mới hệ thống. Nếu chức năng cảm ứng không phục hồi sau khi làm nguội và khởi động lại, hãy ngừng sử dụng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ sau bán hàng. Không tự ý tháo rời cụm màn hình.

Câu hỏi 4: Lỗi giao tiếp giữa máy dò và thiết bị rơ le
Khách hàng: Tôi muốn sử dụng giao tiếp mạng để tự động đọc giá trị cài đặt rơ le, nhưng thiết bị liên tục hiển thị lỗi kết nối và không thể giao tiếp với rơ le bảo vệ.
Nhà sản xuất: Kiểm tra kết nối cáp mạng và xác nhận đèn báo cổng mạng đã sáng. Xác minh rằng địa chỉ IP của máy dò và thiết bị bảo vệ nằm trong cùng một phân đoạn mạng. Xác nhận rằng giao thức truyền thông được chọn (IEC60870-103 hoặc 104) khớp với kiểu rơ le. Đóng các chương trình mạng khác đang chiếm dụng trên máy dò. Khởi động lại cả thiết bị bảo vệ rơ le và máy dò, sau đó xây dựng lại kết nối giao tiếp. Nếu sự cố vẫn còn, hãy xác nhận phiên bản giao thức với nhà sản xuất rơ le.

Câu hỏi 5: Thiết bị thường xuyên kích hoạt cảnh báo quá dòng
Khách hàng: Trong quá trình kiểm tra rơ le, máy dò thường xuyên hiển thị cảnh báo quá dòng và tự động cắt đầu ra, và rơ le được kiểm tra không có lỗi ngắn mạch.
Nhà sản xuất: Kiểm tra xem biên độ đầu ra dòng điện và giá trị cài đặt bước có được đặt quá cao, vượt quá phạm vi định mức của máy dò không. Xác nhận rằng vòng lặp thứ cấp của rơ le được kiểm tra không có hiện tượng ngắn mạch tiềm ẩn. Kiểm tra xem dây kiểm tra có bị ngắn mạch giữa các đầu cuối dòng điện không. Giảm biên độ dòng điện đầu ra một cách thích hợp và kiểm tra từng bước. Nếu cảnh báo vẫn xuất hiện với đầu ra thấp, mạch lấy mẫu bên trong có thể bị bất thường, hãy dừng kiểm tra ngay lập tức và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Câu hỏi 6: Phương thức vận chuyển
Khách hàng: Nếu chúng tôi đặt hàng, bạn thường vận chuyển hàng hóa như thế nào? Liệu có vấn đề gì với việc vận chuyển các mặt hàng cồng kềnh như máy biến áp không?
Nhà sản xuất: Chúng tôi mặc định sử dụng các tuyến hậu cần chuyên dụng hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh của thương hiệu; các đơn vị chính và phụ kiện có kích thước nhỏ cũng có thể được vận chuyển qua dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn. Các mặt hàng lớn, chẳng hạn như máy biến áp và máy biến áp kích từ, được đóng gói bằng thùng gỗ hoặc khung gỗ để gia cố nhằm ngăn ngừa va đập và ẩm ướt trong quá trình vận chuyển; danh sách đóng gói được bao gồm trong mỗi gói hàng để tạo điều kiện kiểm đếm từng mặt hàng cho bạn. Chi phí hậu cần thường được xác định bởi cả hai bên theo các điều khoản của hợp đồng; sau khi vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn cả số theo dõi và số điện thoại liên hệ của người vận chuyển để dễ dàng theo dõi. Nếu địa điểm dự án của bạn ở xa hoặc nếu cần giao hàng đến địa điểm bằng một công ty hậu cần được chỉ định, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi đặt hàng; chúng tôi có thể phối hợp và sắp xếp cho phù hợp.
Câu hỏi 7: Thời gian giao hàng
Khách hàng: Dự án của chúng tôi có thời hạn chặt chẽ; sẽ mất bao lâu để đơn hàng được vận chuyển sau khi chúng tôi đặt hàng? Chúng tôi có thể yêu cầu vận chuyển nhanh không?
Nhà sản xuất: Thông số kỹ thuật tiêu chuẩn – có sẵn trong kho; thường được giao khi nhận được đơn đặt hàng. Đơn hàng có thể được vận chuyển trong vòng [X] ngày làm việc; đối với các sản phẩm không tiêu chuẩn yêu cầu mức điện áp, công suất hoặc cấu hình kết hợp máy biến áp tùy chỉnh, chu kỳ sản xuất thường dao động từ [X] đến [Y] ngày. Thời gian giao hàng sẽ khoảng 7-15 ngày làm việc; thời gian cụ thể sẽ tùy thuộc vào xác nhận bán hàng được cung cấp khi đặt hàng. Nếu dự án của bạn có lịch trình chặt chẽ, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngày giao hàng dự kiến ​​muộn nhất trước khi đặt hàng; chúng tôi sẽ kiểm tra lịch trình sản xuất và tình trạng tồn kho trước, và nếu có thể, sẽ phối hợp sản xuất tăng tốc và ưu tiên vận chuyển. Tuy nhiên, nên dành đủ thời gian vận chuyển cho hậu cần để tránh làm chậm việc kiểm tra tại chỗ.
Câu hỏi 8: Dịch vụ sau bán hàng và bảo hành
Khách hàng: Thời gian bảo hành cho thiết bị này là bao lâu? Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình sử dụng tại chỗ, dịch vụ sau bán hàng của bạn sẽ phản hồi như thế nào?
Nhà sản xuất: Chúng tôi cung cấp bảo hành miễn phí hai năm cho toàn bộ thiết bị và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời. Trong thời gian bảo hành, nếu có vấn đề phát sinh do lỗi của bản thân thiết bị, chúng tôi sẽ cung cấp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí; khi xảy ra sự cố tại chỗ, chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ; hầu hết các vấn đề về dây dẫn và cấu hình tham số có thể được giải quyết thông qua hướng dẫn từ xa qua video hoặc điện thoại; đối với các trường hợp cần đến thăm tại chỗ, chúng tôi sẽ sắp xếp kỹ thuật viên của chúng tôi đến địa điểm để giải quyết vấn đề. Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, với phụ tùng được cung cấp với giá gốc trong thời gian dài và cập nhật phần mềm miễn phí trọn đời. Khi giao thiết bị, chúng tôi cũng cung cấp đào tạo vận hành miễn phí (hướng dẫn vận hành bằng video) để đảm bảo nhân viên kiểm tra của bạn có thể vận hành thiết bị một cách độc lập và thành thạo; nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với đường dây nóng sau bán hàng chuyên dụng của chúng tôi.
Câu hỏi 9: Phương thức vận chuyển cho từng khu vực (Vận chuyển đường biển)
Khách hàng: Các dự án của chúng tôi trải rộng trên nhiều tiểu bang và khối lượng mua hàng của chúng tôi rất lớn; các phương thức vận chuyển có nhất quán trên tất cả các tiểu bang không? Thời gian giao hàng được tính như thế nào?
Nhà sản xuất: Thông số kỹ thuật là giống nhau; tuy nhiên, cần lưu ý đặc biệt rằng bộ thiết bị này có kích thước lớn và trọng lượng nặng — các bộ phận như máy biến áp và máy biến áp kích từ đều được phân loại là bộ phận nặng. Do đó, bất kể lô hàng được gửi đến tiểu bang hoặc khu vực nào, chúng tôi sẽ sử dụng phương tiện vận chuyển đường biển. Bao bì sử dụng thùng gỗ cấp xuất khẩu có cấu trúc gia cố, cùng với xử lý chống ẩm và chống gỉ; thiết kế của các thùng gỗ này được tối ưu hóa cho vận chuyển đường biển đường dài và các hoạt động nâng hạ, chuyển tải nhiều lần. Khi đến nơi, chỉ cần mở gói hàng và kiểm tra trước khi sử dụng. Về thời gian giao hàng, thời gian vận chuyển đường biển phụ thuộc vào cảng đích: các tuyến đường biển gần thường nhanh hơn, trong khi các tuyến đường đại dương có thể mất nhiều thời gian hơn; số ngày chính xác sẽ được xác nhận dựa trên lịch trình vận chuyển được chỉ định trong vận đơn. Chúng tôi có một đại lý vận tải chuyên dụng để xử lý việc đặt chỗ vận chuyển, khai báo hải quan, bảo hiểm và các thủ tục liên quan khác; sau khi tàu rời đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn các tài liệu như vận đơn và danh sách đóng gói, cho phép bạn sắp xếp việc nhận hàng tại cảng đích và vận chuyển nội địa trước.