Testeur TDR de pré-localisation de défauts de câbles souterrains pour l'inspection du réseau électrique

Question 1 : Pas de sortie de tension et de courant après la mise sous tension
Client : L'instrument démarre normalement et l'écran tactile fonctionne bien, mais il n'y a pas de signal de tension et de courant lors du démarrage du test de relais. Que dois-je vérifier ?
Fabricant : Confirmez d'abord que le programme de test a été démarré et que le bouton d'activation de la sortie est activé. Vérifiez si le câblage du terminal de sortie est lâche, déconnecté ou connecté au mauvais canal. Vérifiez si la protection contre les dépassements de limites a été déclenchée par les paramètres de charge définis. Redémarrez l'instrument et rechargez le modèle de test. Si la sortie est toujours indisponible, arrêtez le test et contactez le support technique. Ne démontez pas le module d'alimentation interne vous-même.

Question 2 : Déviation importante des données de mesure lors de l'étalonnage des relais
Client : Lors du test des relais de surintensité et de protection différentielle, la valeur d'action mesurée est visiblement différente de la valeur de réglage standard de manière répétée. Comment résoudre ce problème ?
Fabricant : Vérifiez si les fils de test sont vieillis ou ont un mauvais contact, et remplacez les fils de test blindés spéciaux. Confirmez que la séquence de câblage des canaux de tension et de courant correspond à la définition du terminal du relais. Vérifiez si l'instrument a terminé l'étalonnage régulier. Évitez de faire fonctionner le testeur à proximité d'équipements électromagnétiques de forte puissance qui pourraient provoquer des interférences de signal. Recréez le schéma de test et réinitialisez les paramètres de test. Si la déviation persiste, envoyez l'instrument pour étalonnage.

Question 3 : Réponse lente de l'écran tactile ou défaillance tactile
Client : Après plusieurs heures de fonctionnement continu sur site, l'écran tactile du testeur de relais devient insensible, certains points tactiles ne répondent pas, mais la sortie de l'instrument fonctionne normalement. Quelle en est la raison ?
Fabricant : Éteignez d'abord l'instrument et laissez-le refroidir pendant 20 minutes, une température élevée affectera les performances de l'écran tactile. Vérifiez si la surface de l'écran est recouverte de poussière, d'eau ou de taches d'huile et nettoyez-la délicatement avec un chiffon doux et sec. Ne rayez pas l'écran avec des objets durs. Redémarrez l'équipement pour actualiser le système. Si la fonction tactile ne récupère pas après refroidissement et redémarrage, arrêtez l'utilisation et contactez le support après-vente. Ne démontez pas l'ensemble de l'écran.

Question 4 : Échec de la communication entre le testeur et l'appareil relais
Client : Je souhaite utiliser la communication réseau pour lire automatiquement les valeurs de réglage du relais, mais l'instrument affiche constamment un échec de connexion et ne peut pas communiquer avec le relais de protection.
Fabricant : Vérifiez la connexion du câble réseau et confirmez que le voyant du port réseau est allumé. Vérifiez que l'adresse IP du testeur et de l'appareil de protection se trouvent dans le même segment réseau. Confirmez que le protocole de communication sélectionné (IEC60870-103 ou 104) correspond au modèle de relais. Fermez les autres programmes réseau occupés sur le testeur. Redémarrez l'appareil de protection relais et le testeur, puis rétablissez la connexion de communication. Si le problème persiste, confirmez la version du protocole avec le fabricant du relais.

Question 5 : L'instrument déclenche fréquemment l'alarme de surintensité
Client : Pendant le test du relais, le testeur affiche souvent une alarme de surintensité et coupe automatiquement la sortie, et le relais testé n'a pas de défaut de court-circuit.
Fabricant : Vérifiez si l'amplitude du courant de sortie et la valeur de réglage par étapes sont trop élevées, dépassant la plage nominale du testeur. Confirmez qu'il n'y a pas de court-circuit caché dans la boucle secondaire du relais testé. Vérifiez si le fil de test est court-circuité entre les bornes de courant. Réduisez l'amplitude du courant de sortie de manière appropriée et testez étape par étape. Si l'alarme se déclenche toujours avec une faible sortie, le circuit d'échantillonnage interne peut être anormal, arrêtez immédiatement le test et contactez le support technique.

Question 6 : Méthode d'expédition
Client : Si nous passons une commande, comment expédiez-vous généralement les marchandises ? Y aura-t-il des problèmes pour transporter des articles volumineux tels que des réacteurs ?
Fabricant : Nous utilisons par défaut des lignes logistiques dédiées ou des services d'expédition express spécifiques à la marque ; les unités principales et les accessoires de petite taille peuvent également être expédiés par des services de messagerie standard. Les articles volumineux, tels que les réacteurs et les transformateurs d'excitation, sont emballés dans des caisses en bois ou des cadres en bois pour les renforcer afin d'éviter les chocs et l'exposition à l'humidité pendant le transport ; une liste d'emballage est incluse avec chaque colis pour faciliter le comptage article par article. Les coûts logistiques sont généralement déterminés par les deux parties conformément aux termes du contrat ; après l'expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi et le numéro de téléphone du transporteur pour un suivi facile. Si le site de votre projet est éloigné ou si une livraison sur site est requise avec une société de logistique spécifiée, veuillez nous en informer à l'avance lors de votre commande ; nous pourrons alors coordonner et organiser en conséquence.
Question 7 : Délai de livraison
Client : Notre projet a des délais serrés ; combien de temps faudra-t-il pour expédier la commande après l'avoir passée ? Pouvons-nous demander une expédition accélérée ?
Fabricant : Spécifications standard – stock disponible ; généralement livré à la réception de la commande. Les commandes peuvent être expédiées dans les [X] jours ouvrables ; pour les produits non standard nécessitant des niveaux de tension, des capacités ou des configurations de réacteurs personnalisés, le cycle de production varie généralement de [X] à [Y] jours. Le délai de livraison sera d'environ 7 à 15 jours ouvrables ; le calendrier spécifique sera soumis à la confirmation de vente fournie lors de la commande. Si votre projet a un calendrier serré, veuillez nous informer de la date de livraison prévue la plus récente avant de passer votre commande ; nous vérifierons d'abord le calendrier de production et l'état des stocks, et dans la mesure du possible, nous coordonnerons une production accélérée et donnerons la priorité à l'expédition. Cependant, il est recommandé de prévoir un temps de transit suffisant pour la logistique afin d'éviter de retarder les tests sur site.
Question 8 : Service après-vente et garantie
Client : Quelle est la période de garantie de cet équipement ? Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation sur site, comment votre service après-vente réagira-t-il ?
Fabricant : Nous offrons une garantie gratuite de deux ans sur l'ensemble de l'unité et des services de support technique à vie. Pendant la période de garantie, si des problèmes surviennent en raison de défauts de l'équipement lui-même, nous fournirons une réparation ou un remplacement gratuit des composants ; lorsque des problèmes surviennent sur site, nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ; la plupart des problèmes de câblage et de configuration des paramètres peuvent être résolus par guidage à distance par vidéo ou téléphone ; pour les cas où une visite sur site est nécessaire, nous organiserons l'intervention de nos techniciens pour résoudre le problème. Après l'expiration de la période de garantie, nous offrons toujours des services de réparation, avec des pièces de rechange fournies au prix coûtant à long terme, et des mises à jour logicielles gratuites à vie. Lors de la livraison de l'équipement, nous proposons également une formation opérationnelle gratuite (guides d'utilisation vidéo) pour garantir que votre personnel de test puisse utiliser l'équipement de manière autonome et compétente ; si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter directement notre ligne d'assistance après-vente dédiée.
Question 9 : Méthodes d'expédition pour chaque région (Fret maritime)
Client : Nos projets sont répartis dans plusieurs États et nos volumes d'approvisionnement sont importants ; les méthodes d'expédition sont-elles cohérentes dans tous les États ? Comment le délai de livraison est-il calculé ?
Fabricant : Les spécifications sont identiques ; cependant, il convient de noter spécifiquement que cet ensemble d'équipements est de grande taille et de poids élevé – les composants tels que le réacteur et le transformateur d'excitation sont tous classés comme composants lourds. Par conséquent, quel que soit l'État ou la région de destination de l'expédition, nous utiliserons uniformément le transport maritime. L'emballage utilise des caisses en bois de qualité export avec des structures renforcées, ainsi que des traitements anti-humidité et anti-rouille ; la conception de ces caisses en bois est optimisée pour le transport maritime longue distance et les opérations de levage et de transbordement multiples. À l'arrivée à destination, il suffit de déballer les marchandises et de procéder à une inspection avant de les utiliser. Concernant le délai de livraison, la période de transit du fret maritime dépend du port de destination : les routes maritimes proches sont généralement plus rapides, tandis que les routes océaniques peuvent prendre plus de temps ; le nombre exact de jours sera confirmé en fonction du calendrier d'expédition spécifié sur le connaissement. Nous avons une agence de fret dédiée pour gérer la réservation de l'espace maritime, la déclaration en douane, l'assurance et autres procédures connexes ; une fois le navire parti, nous vous enverrons des documents tels que le connaissement et la liste d'emballage, vous permettant d'organiser à l'avance la réception des marchandises au port de destination et leur transbordement intérieur.